Проекты

Клиентоориентированность

Славу хочу воспеть воронежскому гипермаркету O’кей. В тяжелые дни кризиса, когда коварные капиталисты все как один думают лишь о своем кармане, этот прекрасный магазин действительно заботится о своих покупателях!

clip_image001

Заехав в него после некоторого перерыва, обнаружил, что теперь, чтобы взять тележку, нужно засунуть в нее монету 10 рублей. Раньше таким мелким говнизмом прекрасным сервисом в нашем городе страдал только Ашан (это одна из множества причин, по которым я никогда ничего не покупаю в Ашане), но вот теперь дошла мода и до Окея.

clip_image002

Насколько я понимаю, это сделано для того, чтобы клиенты не оставляли тележку на парковке, а везли ее обратно и ставили в стойло, где эти 10 рублей можно вернуть.

Я не жадный, но у меня не было монеты, а автомат по размену упорно выплевывал все купюры, которые я пытался ему скормить.

2014-11-23-12.25.50

В результате, вместо тележки я взял ручную корзиночку. Поскольку носить ее тяжело и неудобно, то вместо обычных 6-7 тысяч я потратил всего две, купив только то, что не продается в ближнем гастрономе возле дома. И я не один такой — обратил внимание, что в кассы теперь через одного стоят с корзинками, а часть покупателей, потолкавшись у стойла с тележками и подергав замки вообще не понимают прикола, разворачиваются и уходят. Ведь, ни одного пояснения, что же это за херня вдруг случилась и как ее одолеть, там не повесили. То, что теперь нужно совать 10 рублей в замок, каждая бабушка должна догадаться самостоятельно.

Так приятно, что магазин Окей в этот тяжелый для страны час финансового кризиса и рецессии заботится о жителях Воронежа, помогая им экономить деньги! Вот один только я в месяц уже не отдам им как минимум тысяч пятнадцать! Думаю, это примерно и составляло зарплату того деда-пенсионера, который привозил эти тележки с парковки, и на котором они сэкономили, вломив вместо этого кучу бабла в установку замков.

Кто сказал «долбоебы»? Ах, никто? Ну, значит музыкой навеяло. Это называется — запомните! — клиентоориентрованность!

Один комментарий к записи Клиентоориентированность

  1. Сергей 23.11.2014 в 15:39 #

    А интересно, логическую связку: падение продаж — тележки с замком, смогут вывести самостоятельно? Или деньги в рекламу, маркетинг и прочее решат вбухать дополнительно.

    • MadRat 27.11.2014 в 19:15 #

      Скорее всего манагеры, похлопывая ушами по щекам опять запричитают мантру «кризис — санкции»

  2. Серж 23.11.2014 в 16:35 #

    Сначала у них корзин не было, т.к. в «супирмаркит» по мелочам люди не заходят, теперь эта ашановская придурь. Замок, кстати, открывается пластинкой подходящего размера.

  3. Георгий 23.11.2014 в 17:57 #

    В Питере и Лента на такое перешла.Правда корзинки не во всех магазинах сети есть,поэтому беру только то,что можно в руках утянуть.

  4. ewgeny15 23.11.2014 в 19:34 #

    Ничего, скоро все эти Ашаны, Океи исчезнут и будет только колхозный рынок:-)

  5. Ivan M 23.11.2014 в 20:07 #

    Вот все жалуются дума у нас как скучно так яй... эээ штрафы новые придумывает. А вот то что у нас такие креаклы везде работают никто не задумывается 🙂

    С тележками это они лихо, видимо пластиковые пакеты с 300% прибылью продовать уже скучно стало.

  6. Kryss 23.11.2014 в 22:42 #

    Интересно, а если клиент отомкнет замок, но тележку обратно не повезет, ее уже никогда никто на место не вернет? 😀 (дедушку то сократили)

    • Торвлобнор 24.11.2014 в 18:51 #

      со временем додумаются до блокираторов, запирающих колесо при выходе за пределы определённой территории.

      В наших тихих палестинах а пока таких не видел, а вот в Штуттгарте повстречал. Что характерно, надпись-предупреждение продублирована на русском и, кажется, турецком языке.

  7. gOuTM 24.11.2014 в 8:28 #

    Раз в ЖЖ закрыл комментарии, напишу здесь 🙂

    Лично я не вижу ничего криминального в том, что людей заставляют самостоятельно убирать тележки, а не бросать их как попало. Слалом по парковке между брошенных тележек — то ещё удовольствие. Тот же Ашан часто организует пункты «приема» тележек по всей парковке. так что никуда далеко обычно идти не надо.

    Кроме того, такой ход тут же организовал новую нишу бизнеса — теперь школьники робко интересуются, могут ли они отвезти вашу тележку сами — не за бесплатно, конечно, а за те самые 10 рублей.

    В этой истории плохо только то, что всё это делается молча. То есть недостаток информации, но это по всей стране так.

    • Павел Иевлев 24.11.2014 в 10:23 #

      А что криминального было в том, что имелся специальный человек, увозящий эти тележки с парковки? И ему работа, и мне удобно, и парковочные места освобождаются быстрее.

      Разумеется, магазин имеет полное право организовать торговлю так, как считает правильным, а я имею такое же право уйти к его конкуренту, который предоставляет этот сервис. И да, я имею полное право считать его политику неразумной и глумиться над этим.

      Ошибка окей в том, что он демонстративно снизил уровень комфорта для покупателей. Если бы эта бодяга была с самого начала, все бы приняли как должное, но без объяснений делать покупателю хуже, чем было — плохой маркетинг. Я езжу в гиперы потому что там удобно. Если там перестает быть удобно, то я лучше на рынок поеду, там продукты свежие и дешевле.

      • gOuTM 24.11.2014 в 10:42 #

        Не скажу за Окей в Воронеже, но за Ашан в Новосибирске немного знаю. По моему опыту, этот «специальный человек» или не справляется, или халтурит. После введения 10-рублевых замков мне практически не приходится лавировать между пустыми тележками, а также руками отодвигать брощеные тележки с парвочного места — просто чтобы припарковаться.

        Снизился ли уровень _моего_ комфорта? Нет. Снизился комфорт _кого-то другого_? Судя по твоему посту — да. Но давай уж честно: я вижу больше плюсов от этой системы, нежели минусов. Ладно, я за рулем всё время, и это для меня фактор наличия нормальной парковки во многом является определяющим. Но появился ещё один плюс: теперь практически всегда в налиичии есть тележки, тележку больше не берут, чтобы прокатить по торговому залу батон хлеба и пакет молока. Тяжело носить? Не беда, есть корзинки на колесиках, которые носить не обязательно. Есть специальные стойки на колесах, на которые можно закрепить одну или две обычных корзинки, опять же, если носить тяжело. Правда, за пределы торгового зала их не вынести — тут тележкт вне конкуренции.

        Но. Разве полную телегу закупают, чтобы потом на себе переть всё это добро? Наверное, всё же такой покупатель приехал на автомобиле, а про парковку я уже писал.

        И это всё не считая того, что тележки регулярно воруют.

        • Павел Иевлев 24.11.2014 в 10:59 #

          А как десятка в замке помешает воровству тележки? Разве что дополнительный бонус укравшему...

          Да, мой уровень комфорта снизился. Я, во-первых, должен непременно иметь в кармане 10 рублей. Обычно у меня нет мелочи — у меня кошелек без отделения для монет и я вообще редко пользуюсь наличными. Во-вторых, я должен либо тратить свое время и тащить телегу с парковки обратно, либо дарить магазину десять рублей. Незначительная сумма, но когда ее берут за то, чтобы мне стало менее удобно, чем было, я этого не понимаю.

          Это не очень значительное снижение комфорта, но поскольку при равных ценах и удобстве расположения другой гипер обеспечивает забор тележек с парковки, то я буду чаще ездить в него и реже в Окей.

          Сама идея тележек в супермаркете состояла в том, чтобы обеспечить человеку бесплатный комфорт — чтобы он потратил больше денег. Человек с телегой купит больше, чем тот же человек с корзиной, это железный закон. Когда-то для этого придумали и бесплатные пакеты на кассе. Потом пакеты стали платные. Теперь платными стали тележки. А во втором Окее теперь платная парковка (!).

          Мне не нравится направление, в котором развивается ситуация, а вам?

          • gOuTM 24.11.2014 в 11:54 #

            Как я уже писал, мой комфорт пока не пострадал. Увы, я считаю экономический фактор очень мощным мотиватором, люди не ценят то, что досталось им бесплатно. Нравится ли мне такое направление? Пока трудно сказать, ведь не ясно к каким результатам приведет такое решение в Воронеже. В Новосибирске Ашан пока не разорился, только порядка стало чуть больше. Что-то мне подсказывает, что и Окею сильной угрозы нет.

            Вам же остаётся только наказать их рублём.

          • MadRat 27.11.2014 в 19:39 #

            Тележки не стали платными. Эта монета — залоговая сумма под возврат тележки на место. Т.е. вставил монетку — взял тележку — вернул тележку — забрал монетку.

    • MadRat 27.11.2014 в 19:22 #

      Да это здорово, что так сделано. Лет 20 назад с таким сталкивался в Словакии, Чехии и Польше (это из бывшего соцлагеря, про буржуев вооще молчу). Только предупреждать надо (поставить специяльного человека, чтоб пару недель с упорством дятла объяснял встречным и поперечным) и обеспечить условия (разменник наладить). Автор-же, насколько я понял, не против того, что это сделано, а против того, что все это сделано через ж...у.

  8. Торвлобнор 24.11.2014 в 13:11 #

    Или европоориентированность.

    Местные суперы по умолчанию с такими тележками. В основном под монету 1евро, вместо которой отлично подходит двухрублёвая.

    Тем не менее вот этакий маркетинг тихой сапой несть хорошо, согласен.

  9. Борис 24.11.2014 в 13:51 #

    Проблема решается просто:

    picasaweb.google.com/1139...;feat=directlink

    А если наладить производство, то продавая у суперов этот ключик, можно ещё и заработать 🙂

    A Propos Ключик легко вынимается из замка — выворачивается. Поэтому телегу можно оставить там, где разгрузили.

    • Павел Иевлев 24.11.2014 в 15:11 #

      Я не сторонник таких решений. Я либо принимаю правила игры, либо просто еду в другой магазин.

      • Борис 24.11.2014 в 16:00 #

        А эта штука не мешает выполнять правила игры: вернуть корзину в стойло. Но всегда при вас. Просверлить 5 р и повесить на брелок с ключами не сложно.

        Эти «корзинозапоры» повсеместно используются во всём мире и раз уж дошли до России, то боюсь вам придётся в недалёком будущем много ездить в поисках подходящего торгового центра ))

        • Торвлобнор 24.11.2014 в 18:48 #

          Можно любой подходящий жетон сбацать, не обязательно монету сверлить.

          А некоторые «суперы» продают брелки со вставным жетоном с собственной символикой. Или ещё пример из личного опыта: на автоключе брелок со львом «Пыжо» в виде жетона 🙂

  10. Никита 03.12.2014 в 15:12 #

    А мне это решение нравится. Только у нас дедушку, отвозившего тележку на место, никто не сокращал. И теперь если ты хочешь свои 10 залоговых рублей — ты везешь ее на место. Если ты предпочитаешь бросить ее у машины — твои 10 рублей становятся чаевыми дедушке. На мой взгляд, неплохо.